FAQ

1. ¿De qué están hechas sus velas?

Nuestras velas están hechas a base de: 100% cera de soja, aditivo natural para aportar dureza a la vela y mejorar su apariencia visual y fragancias que son de la más alta calidad sin ftalatos ni parabenos.

2. ¿El tiempo de envío es el mismo?

No, para nuestras velas de la colección Manifest, el tiempo de proceso y envío es más rápido ya que la vela no contiene los detalles de nuestras velas Fantasía, que debido a las diferentes figuras y colores que tiene la vela, puede tardar un aproximado de 3 a 5 días más.

3. ¿Sus recipientes de cemento son buenos para velas?

Sí, 100%, su elaboración es completamente artesanal, el sellador que usamos para el recipiente es a base de agua, amigable con el medio ambiente. Debido a este sellador no tienes que preocuparte ya que resiste las altas temperaturas. Al terminarse tu vela, puedes reutilizar el envase para guardar diferentes cosas o pedir un refill.

4. Mi vela de cristal no se ve uniforme ¿es normal?

Sí, estos se llaman "wet spots" y pasan por el cambio de temperatura, es decir si dejas tu vela sobre una superficie fría, al apagar tu vela este choque será inevitable. Es una reacción química de la vela que no afecta su aroma o duración, es simplemente estético. Si quieres evitar esto, deja tu vela en superficies como la madera, lejos de las ventanas o aire acondicionado.

5. ¿Tienen precios por mayoreo?

Por el momento no.

Política de envios

A continuación, te proporcionamos toda la información necesaria sobre nuestros envíos para asegurarnos de que tu experiencia sea lo más fluida posible.

Ámbito de Envío

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de México.

Tiempos de Procesamiento y Entrega

Velas de la colección Fantasía:
Dado que nuestras velas de la colección Fantasía son una línea premium, requieren un tiempo adicional para su personalización en términos de formas y colores. Por lo tanto, el procesamiento de estos pedidos puede tardar entre 3 a 5 días hábiles más. Una vez procesado, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación de destino.
Para el resto de las velas:
Tienen un tiempo de procesamiento estándar de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega, a partir de la fecha de envío, varía según el destino, pero suele ser entre 3 y 5 días hábiles.

Método y costos de Envío

Por el momento solo ofrecemos opciones de envío estándar. El costo es de $150 a nivel nacional, se envía por FedEx o DHL, ya que son de las paqueterías que permiten enviar cristal. Si eres de León puedes programar tu recogida sin costo, solo escoge esa opción al finalizar tu compra.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorear el estado de tu envío en todo momento.

Problemas con el Envío

Cualquier retraso o imprevisto una vez se haya hecho el envío, no es responsabilidad de Ignis. Desafortunadamente no tenemos el control de las situaciones que se presenten por parte de las paqueterías. Si haces tu pedido en temporadas altas ten en cuenta que puede retrasarse por la alta demanda en las paqueterías. Haremos todo lo posible para resolver cualquier inconveniente.

Cambios en la Política de Envíos

Nos reservamos el derecho de modificar nuestra política de envíos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web, por lo que te recomendamos revisarlas regularmente.

Política de reembolso

A continuación, te detallamos nuestra política de reembolso, diseñada para ofrecerte claridad en caso de que necesites solicitarlo.

1. Política de Venta Final

Órdenes Finales: Todas las órdenes son finales. Esto significa que, en general, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o errores del cliente.
Colección Fantasía: cada vela hecha de manera artesanal, es única, por lo que si tu vela no se ve exactamente como en la foto de nuestra página no es motivo de reembolso. Hacemos todo lo posible para queden exactamente iguales pero los colores pueden variar poco.
Nuestras velas en recipiente de cemento, pueden verse distintas a la foto del producto debido al vertido de la mezcla, lo que hace la vela más única para el cliente. Si no te gusto el recipiente no es motivo de reembolso.

2. Productos Dañados

Notificación de Daño: Si tu pedido llega dañado, debes notificarnos enviando un correo electrónico a velasartesanalesignis@gmail.com dentro de un plazo no mayor a 3 días después de haber recibido el pedido. En tu correo, incluye lo siguiente:
- Fotos claras del producto dañado y del empaque (si es relevante).
- Tu nombre completo.
- Tu número de pedido.
Condición del Producto: Para que sea válida la reposición, el producto no debe haber sido usado. Asegúrate de que el artículo esté en su estado original cuando envíes las fotos.

3. Proceso de Reposición

Revisión: Una vez que recibamos tu correo con la información solicitada, revisaremos las fotos y la información proporcionada. Si confirmamos que el daño ocurrió durante el transporte puedes escoger entre la reposición del producto dañado sin costo adicional para ti o te daremos el reembolso total de tu pedido.

4. Exclusiones

Productos Usados: No se aceptan reposiciones para productos que hayan sido usados o que muestren signos de uso.
Retrasos en la Notificación: Las solicitudes recibidas después de 3 días de la recepción del pedido no serán aceptadas.

5. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, por favor contáctanos en velasartesanalesignis@gmail.com